Garantie et réparations
Garantie – MAISON .d
L’engagement MAISON .d
Chez MAISON .d, chaque bijou est façonné à la main dans nos ateliers, selon un savoir-faire artisanal et une exigence constante de qualité. Parce qu’un bijou vous accompagne dans le temps et mérite toute notre attention, nous garantissons chacune de nos créations contre tout vice ou défaut de fabrication.
Nous croyons qu’un service d’exception repose sur la confiance et la transparence. Ainsi, en cas de problème avec votre bijou, notre équipe se tient à votre disposition pour vous guider dans la démarche à suivre et organiser l’envoi de votre pièce dans nos ateliers.
Défauts apparents, signalement rapide après livraison
Les défauts visibles à la réception du bijou (apparence, finitions, éléments manifestement non conformes à la commande) doivent être signalés rapidement. Nous recommandons un signalement dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison.
Pour déclarer un défaut apparent, merci de :
- Nous contacter à l’adresse e-mail contact@maison-d.com en joignant des photos claires et la référence de la commande ;
- Indiquer la date de réception et une description précise du défaut.
Nous vous confirmerons la suite à donner (retour pour expertise, étiquette de renvoi, etc.) dans les meilleurs délais.
Comment fonctionne la garantie
Dès réception de votre bijou dans nos ateliers, nos artisans joailliers procèdent à un examen approfondi pour identifier l’origine du défaut.
- Si celui-ci résulte d’une erreur de fabrication, la garantie MAISON .d s’applique pleinement.
- Nous prenons alors en charge la réparation ou le remplacement du bijou
Toutes les interventions sont réalisées exclusivement dans nos ateliers, afin de préserver l’intégrité et la qualité de chaque création.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- si le bijou a été mis à taille, modifié ou réparé par un atelier autre que MAISON .d
- en cas de choc, d’accident, d’usure naturelle ou de détérioration due à une utilisation inappropriée ;
- si le bijou a subi une altération volontaire ou un manque d’entretien.
Toute intervention extérieure, même mineure, peut altérer la structure de la pièce et compromettre sa qualité d’origine.
Droit applicable
La présente garantie est régie par le droit français.
En cas de litige, les procédures applicables seront celles prévues par la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs.
